Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (fb2)

Джон Шоул Переводчик: Ирина Вадимовна Евстигнеева
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд [ Loyal for Life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less ru] 722K, 47 с.
издано в 2008 г.
Добавлена: 04.04.2018

Аннотация

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.




Впечатления о книге:  


Прочитавшие эту книги читали:
X